GUÍA / IA PARA NEGOCIOS
Agenda por WhatsApp para consultorios: de la consulta a la cita
Un flujo de agenda puede recopilar una solicitud, consultar disponibilidad y confirmar una cita cuando la integración lo permita. Debe distinguir una solicitud recibida de una reserva confirmada.
- 01Solicitud de cita
- 02Consultar horarios
- 03Guardar reserva
- 04Confirmar
Del mensaje a la disponibilidad
Define servicios, duración de cada consulta, horarios y quién administra el calendario. El asistente debe ofrecer únicamente horarios consultados en la agenda conectada; si no existe esa conexión, registra una solicitud para que recepción confirme.
Confirmación sin ambigüedad
Antes de confirmar, vuelve a validar el horario y registra el resultado de la reserva. Comunica fecha, hora y ubicación aprobada. Una falla al guardar no debe mostrarse como cita confirmada.
Ejemplo ilustrativo
Una persona pide una consulta para el martes. El asistente presenta dos horarios disponibles. Tras la elección, intenta registrar la reserva. Si el horario dejó de estar libre, ofrece alternativas o deriva a recepción.
Alcance administrativo
La demostración de Igniter ilustra coordinación de citas, no atención médica. Limita la conversación a información administrativa y evita solicitar síntomas o expedientes en este flujo. Define con el consultorio cómo derivar consultas clínicas.
Compara antes de decidir
En móvil, desliza la tabla para ver todas las columnas.
| Etapa | Sin agenda conectada | Con agenda validada |
|---|---|---|
| Disponibilidad | Recepción revisa horarios | Consulta de horarios disponibles |
| Reserva | Solicitud pendiente | Confirmación tras guardar |
| Cambios | Recepción coordina | Proceso configurado y verificado |
Preguntas frecuentes
¿El asistente diagnostica?
Este flujo es administrativo. Las consultas clínicas corresponden al personal de salud.
¿Los recordatorios eliminan las ausencias?
No puede garantizarse. Mide confirmaciones, cancelaciones y asistencia para evaluar el proceso.
Fuentes y criterio editorial
Los ejemplos y tablas son orientativos, elaborados por Igniter.ai; no son casos de clientes ni resultados comprobados. El alcance se valida para cada implementación.