ACTUALIZACIÓN · 12 OCTUBRE 2026
Política de uso aceptable
Objeto
Esta política describe las reglas propuestas para utilizar cuentas, agentes, automatizaciones e integraciones de Igniter. Complementará los términos del servicio una vez completados e informados al cliente. Contacto para reportes: hello@igniter.ai.
Usos permitidos
Atención administrativa, organización de contactos, respuesta a consultas comerciales, coordinación de citas y seguimiento autorizado, conforme al alcance contratado y a los permisos concedidos. Cada automatización debe tener una finalidad identificada y un responsable humano.
Mensajería y consentimiento
No se permite enviar spam, utilizar listas obtenidas ilícitamente ni continuar comunicaciones promocionales tras una solicitud de baja. El cliente deberá acreditar los permisos necesarios y respetar las preferencias de contacto. Las reglas de cada canal, incluidas las de WhatsApp e Instagram cuando estén conectados, también son aplicables.
Suplantación y contenido ilícito
Se prohíben fraude, suplantación de identidad, amenazas, acoso, explotación, contenido ilegal y violaciones a derechos de autor o privacidad. Un agente no debe presentarse falsamente como una persona, un médico u otro profesional acreditado. La información comercial y las promesas al usuario deben ser veraces.
Seguridad de cuentas y datos
No se permite extraer información de otras organizaciones, eludir controles de acceso, compartir secretos en conversaciones, distribuir software malicioso ni intentar comprometer los servicios. Los permisos deben limitarse a las tareas autorizadas y revocarse cuando dejen de ser necesarios.
Información sensible y decisiones
Los flujos comerciales y las demos deben utilizar datos mínimos; las demostraciones se realizarán con datos ficticios. El tratamiento de información sensible requiere acordar previamente un alcance y las salvaguardas correspondientes. No debe utilizarse un agente administrativo para diagnosticar, indicar tratamientos o resolver emergencias, ni para ejecutar decisiones de alto impacto sin la intervención apropiada.
Acciones automáticas
Las instrucciones deben delimitar qué puede consultar, modificar o enviar cada agente. Las acciones que impliquen compromisos, pagos, publicaciones o cambios relevantes deben contar con autorización y controles adecuados. No se permite usar automatizaciones para evadir límites o políticas de los proveedores.
Reportes y medidas
Los reportes deben describir el hecho y el canal afectado evitando incluir información sensible innecesaria. Las medidas ante abuso pueden incluir revisión, restricción o suspensión proporcional, atendiendo a la urgencia, el acuerdo y los derechos aplicables. Los procedimientos de notificación y revisión se completarán en la versión definitiva.